識微 第47節 作者：未知 oscar 又探出頭來：“也別太久，夜宵窗口開放有時限。” 聞又微惱羞成怒：“窩莎了泥！非錯字，意爲“我殺了你”，互聯網潮流表達。” 第61章 像個正常人那樣生活，纔會有正常人的同理心和好奇心 當聞又微身處新的辦公室，強烈的不真實感涌上心頭。她喜歡挑戰沒錯，但也並非盲目樂觀。初到 s 市，所有這些大大小小的問題，對未知的恐懼，也使她覺得一團亂麻，心頭有或多或少的不確定。 真上手之後卻發現，按部就班，一點點做，也能進行下去。等過段時間再回頭看，原來事情已經被解決很多了。 小時候她聽過兩隻鐘錶的故事，舊的鐘表跟新的鐘表說，不要想每年要擺三千兩百萬次你做不到，其實只要每秒鐘滴答一下。甚至偶爾不想滴答也沒關係，停下來花點時間想一想，不要放棄，它最終就不會差太遠。 近來想最多的是人的問題。早先有陳述在，他扮演了她職業生涯裏的一個“反派”，但這反派陡然不見人影，聞又微意識到他其實還是一個瞭望和兜底的人。至少只要是陳述確認過的事，他會說砸了算他的。 眼下她聽着辦公室裏鍵盤的聲音，新成立的部門，新組在一起的同事，大家看起來都很在狀態，聞又微偶爾會帶着點不安去想，再過三個月、六個月，我會讓他們覺得在這裏工作很值得嗎？ 起步階段聞又微在外面跑的時間多，還沒有整天整天跟大家待在一起。 今日她做完手頭的事，一擡頭髮現已經六點半，誰也沒走。天氣不好，外面黑壓壓的，裏面已經開了燈，整個辦公區燈火通明。白而亮光線構築起一種結界，大自然有日升月落和颳風下雨時，但寫字樓裏沒有，這裏的一切是非自然的，走進去的人好像不懂疲倦，也不下班。 聞又微走過去，挨個問：“不回去嗎？” 都很客氣，說不回去。 聞又微站在工位之間的過道環顧一圈，清晰開口：“這裏的事情纔剛起步，已經需要加班來做了嗎？”氣氛頓時尷了一尬。人們面面相覷，不知這位遠調而來的新老闆是對什麼不滿，但她語氣聽上去又不像在陰陽誰，只是單純困惑。是以這個情形顯得更加詭異，都只好在心裏慌亂地猜。 聞又微深吸一口氣：“如果大家都不打算走，那我們就開會吧。” 那個瞬間，她看到有幾個人臉上寫着“果然如此”。其中有個叫沛洋的男同事，他年紀稍大，先前主要做物流管理，在一線城市做過幾年後回到當地創業，沒成，聞又微招人時看中他經驗和對當地的瞭解。但接觸後發現他大概是看自己年輕，總想指導她做事，她交待的內容他總得討價還價幾番。後面她就不太愛聽他說話，以簡單把事情交待完爲好，目前他負責的具體內容不多，主要在跟當地果農的聯絡溝通。 聞又微目光掠過，看見他聽到開會後翻了一個幅度謹慎的白眼。她心裏有數，對於她這種年輕管理者，年紀大點的並不服氣，只是衝着太和的名頭和薪酬來此。但他有他們能用得上的經驗，專業上她目前沒有什麼不滿，亦無更合適的人替代，能先把事情做完就成。 想想她之前也還不十分喜歡陳述呢，但不影響她把陳述交待的事情做好。 …… 會議室裏，人都到齊，聞又微開口：“各位，現在都在想什麼呢？”ᴶˢᴳ 無人說話。 聞又微笑道：“在想專挑下班時間開會，好傻逼的老闆。連跟朋友怎麼吐槽，朋友圈內容怎麼編輯，都有腹稿了吧？” 一半尷尬，一半開始笑。 聞又微收斂神情：“講兩個事情。第一是我們不用發日報。我還沒有提過工作彙報規則，有些朋友工作習慣很好，來了就會發當日日程給我並抄送全組，現在已經每個人都會發日報了。但在我的理解中，並不是每一天每一件事都能有進展，天天發，天天列，事情的變化不大吧？” 有幾個年輕人奇異地看着她，好似詫異這種內心 os 怎麼會被擺上檯面。 聞又微接着道：“有時候對比一下，日報內容是一天天覆制下來的，‘常規維護’‘日常跟進’，好像只是爲了交待一天時間花在哪裏，證明自己沒有摸魚。也有些朋友複製過去，日期都沒改。”她頓了一下，有人開始笑。 聞又微：“我不需要這個，大家在這間辦公室一起工作，我就會默認你們每個人每天都在做好自己的事。” “但我們要有每週彙總，在週報裏以項目爲維度看到進展，你需要支持的部分，覺得當下流程裏需要改進的部分。當然這些你隨時有了就可以隨時找我。” 聞又微說完去看他們，大家的反應也很不同，幾個年輕人揀重點做了記錄，如沛洋這般沒什麼反應。叫慧雯的策劃姑娘小聲歡呼“好耶！”，接觸到聞又微的目光又有些不好意思般收斂神情。 聞又微跟着她笑了一下，而後正色：“第二件事，寫在招聘信息上的六點下班是真的。” “？” “！” 真•面面相覷，“什麼意思？”“什麼意思？”年輕人們各個伸長了脖子等她解釋，看起來還怪可愛。 聞又微看了一下手機時間：“長話短說兩件小事吧。上禮拜慧雯跟我說，對果農的宣傳文案要加上‘免費’兩字，軟件‘免費下載’，官方賬號‘免費關注’，我第一反應是這還用說嗎？難道有人會覺得這得收費嗎？事實證明她的洞察非常正確，調整後的數據說明了一切。果農不用我們的後臺不是不想用，是他們怕下載軟件花錢，怕看我們的教程也花錢。而因爲這個‘怕’，他們甚至試都不會去試。這個結論是她出去玩的時候跟果農聊天聊出來的。實話說，在辦公室裏幹坐一個月，我也想不到還有這個原因。” 慧雯眼睛亮亮的，輕輕晃了晃腦袋。 “還有亮亮。” 被點名的年輕人坐直了。 聞又微道：“亮亮先前的任務是把通用 q&a 文檔上傳，他發現裏面專用詞彙太多，互聯網黑話，哈，對果農不實用，再考慮到他們對互聯網的使用苦手苦手：古早互聯網流行語。引申爲“不擅長”，亮亮把每一個常見問題都做成了短視頻，找當地人用方言講解配音。這個舉動得到很多好評。我問他爲什麼這麼幹的時候，他說自己只是閒得慌。但我想他跟慧雯一樣，是帶着自己的眼睛和心在工作。” “但如果，”聞又微話頭一轉，“你每天半夜才下班回家，完全沒有生活可言，眼睛一睜就開始疲勞作戰——是不是有一噸黑水要倒？大差不差把事情做一做就算對公司最大的仁慈。” “正常人類有休息、娛樂的需求，出去走走看看，跟其他人說話。像個正常人那樣生活，纔會有正常人的同理心和好奇心。講得更高一點，理解和洞察也是在這個基礎上產生的。”她說，“每個人手裏的業務，80%的部分，你做和別人做沒有什麼不同。能使它產生關鍵區別的 20%，需要帶着更多觀察和思考去做。前提是，這份工作首先不讓你討厭。” 年輕人們相信了，看起來有躍躍欲試的快樂。 沛洋一直皺着眉頭，終於開口：“有其他供應商或者對接人要加班怎麼辦？” 聞又微：“我試過有一個週末決定不工作，兩個下游供應商一直在找我確認內容。問他們爲什麼要這樣，下週三之前確認好都完全來得及。對接人後來熟悉了跟我說，是公司要求的，他們認爲大公司喜歡週末完全不掉線的供應商，他們想展示自己不介意 24 小時在線。卷嘛，就是一個人，一家公司先開始了不正常的節奏，相關的人員和業務也都會被捲進去。但是—— 我們擁有‘開始’。所有的項目進展，都在我們自己把控中，可以按照正常人類的節奏展開，供應商也是一樣，能分擔 kpi 的高性價比供應商不好找，能在工作時間解決問題、不拖着甲方加班的供應商應該不難找吧。工作習慣太差的，要換。” “那來不及算誰的？”他說這麼一句，幾乎有點嗆的意思了。跟其他年輕人的目光不同，在沛洋看來，聞又微這純屬媚下之舉，沒經驗的會被騙，有經驗的就知道說一套做一套的老闆不在少數。到時候出了問題，誰做誰頂鍋。 “算我的，”聞又微沒有猶豫，“任務拆分的時候，也請每一個專項負責人衡量好工作量和時間，如實反饋給我。我問你兩天能不能完成，問的是正常工作強度兩天能不能完成，不要在分配任務之初不好意思開口，咬咬牙接住，加班到第二天晚上做不完再告訴我是工作量太大，人已經做到崩潰了。相互信任和溝通不是客套話，是我們後續能夠好好合作，不至於互相埋怨的基礎。” “這樣我們不會太慢嗎？”亮亮握了一下拳，小聲喊，“要互聯網節奏！” 聞又微樂了一會兒：“如果業務邏輯是通順的，我想我們只要像正常人那樣，有正常程度的責任心，它就會成。當然了，還得用心。沒有聽過跑不通的業務，靠加班能加出來的道理。緊急事件沒有辦法，如果日常工作量就是很大，那應該通過加人解決。” 她的目光掠過這裏每一個人，最後開口：“如果一個業務成不成，取決於某個員工能不能在自己的環節上‘顯靈’，或者能不能以‘過勞’的形式去修補業務的漏洞，那很抱歉，是將帥無能的事。在這個特定語境裏，是我聞又微無能。” 終於沒人再提問題，大家似乎想到六點下班的前景高興了起來，聞又微起身：“希望在這裏工作對大家來說都不是那麼令人痛苦的事。不要想起工作的時候覺得自己是爲了餬口而不得已來到這裏，不得不忍受一切。基於尊重是相互的，需要大家在正常工作時間裏做好屬於自己的部分。我也相信工作中能收穫到的成就感是很迷人的，互相不要敷衍，纔會找到它。” 年輕朋友們幾乎要歡呼起來。 “我說完了，耽誤了大家半個小時，”聞又微轉向人事，“盼娟姐姐記得把這半個小時的加班時長算給大家。” …… 跟小說情節不同，現實生活中的改變是逐漸發生的。那天之後大家興奮了一段時間，但聞又微知道這不是一次性說幾句話能成功的事，還要一點點溝通，一點點捋順。只停留在言語層面的東西聽起來很虛，就像是一個口味新奇的餅，沒人敢確認它跟其他餅有沒有實質上的不同。 所謂的像個正常人那樣工作，所謂的建立信任，有些人相信，有些人不信，得用時間和行動去說服對方。但相信的人會開始給到好的反饋，形成正向的循環。 她跟周止安也討論過人的問題，關於她還沒有機會去聽的管理課程。 周止安說也要對人有一點信心。 無論到什麼層級，想着完全駕馭別人是不可能的，但人最可貴的是還有自我成長，當他們感受到被尊重和信任時，能爆發出的主動性和自我成長性往往也會超出人的想象。 …… 又過一陣，聞又微回去跟陳述彙報一次。她心裏隱隱有數，架構調整，嚴格來說她不算陳述的員工了，當然更不用跟魯敬彙報，這也意味着這事將來成與不成，跟魯敬都沒什麼關係。兩人碰面都沒在太和的會議室。 聞又微：“哦豁，跟地下工作似的。” 陳述哼笑一聲：“幹大事麼，藏着來。” “我能問這事大到什麼程度嗎？” 陳述看着她沒說話，不多會兒又自己開口：“你就快知道了。” 他轉而問 s 市那邊的情況，聞又微說：“分揀、倉儲、物流，這些跑通了，當地比我們想的給力太多，初級加工廠他們早在規劃建設，拿來就能用，他們就是事情自己沒做過，需要更成熟的運作體系來帶一下，怕走彎路浪費了時間和錢。” “行啊，那你們第一波準備怎麼做？” “備了五萬份貨，先讓頭部主播來帶，把我們當重點品去宣傳。當地也審覈了所有內容，預計下週就ᴶˢᴳ上。” “五萬份……”陳述咀嚼了一下這個數字。聞又微一看他的表情，意識到他不滿意。他果然問：“只能盤出這麼多麼？” 聞又微：“不是。產量很足，沒放進來。” “主播過往這個品類最好戰績是多少？” 聞又微噎了一下，然後說：“十二萬份。” 陳述看着她，啥也沒說，但眼神的意思明確，那你爲什麼做不到？ 聞又微慢條斯理：“我主要是想……先穩妥着上。所有這些流程還沒磨合過，我怕……” 陳述打斷：“你要上五萬份了，流程還沒磨合過。你特意飛回來一趟是爲跟我開玩笑嗎？” 聞又微：“……我的表述有差池。是怕數量一下子上去，會出什麼意想不到的問題。” 陳述：“你的意思是，五萬出不了問題，再多就得出。是嗎？” 聞又微：“……”她一時無話可說。 “那你把控夠精準的，我再問一句，五萬零一份會出問題嗎？” “……” “再加三千份呢，能出問題嗎？” “……” 陳述心情極差和極好的時候，都喜歡這種把人逼到牆角的溝通。 聞又微不得不承認：“是我信心不足，前面環節捋過很多遍，跑得通。但怕出意外，這是保守估計。” 陳述：“那我就理解了。你再想想，你是去創業的還是去持家的？五萬份，賣出去了又怎麼樣呢，都不算個大新聞。忙活一通下來，開個不疼不癢的頭，誰還有信心追加投入？” 聞又微再次噎住。 她緩了一會兒說：“如果要賣出五萬份，現在的權益就不夠了，或許要綁一些有當地特色的贈品，嗯，前期，也要有一些有爆點的宣傳。直接上肯定不行。” 陳述：“你看，已經有辦法可想是不是。你不是沒有 kpi。這個事情友商也想做，s 市跟我們合作了，他們可以找別的市，別的產品。祖國很大的嘛，對不對？不要沒人在你身後盯着就開始想着養老，我聽說你們六點下班，告狀的郵件都寫到老江那裏了。” “……”聞又微在這件事上不打算讓步，“六點下班是真，但事情可都沒耽誤啊。”她看陳述的表情不是真的介意他們下班時間，反而是賣了個消息，告訴她團隊裏有人心不齊。 當着老闆的面，她沒好意思翻白眼，神經病啊！越級告狀也告點好的行不行，不要拖累所有人啊！ 陳述沒糾結這個問題：“那就這樣，我拍個數字，十萬份，賣出去，以後這些事你說了算。賣不出去，第一波沒打響，那就是鈍刀子割肉的活兒，以後做起來只怕你自己都難受。” 聞又微沒說話，十萬份，怎麼讓它實現，這是個問題…… 陳述：“你還是不敢想。業務成了，s 市打樣出來，公司能複製這個模式，新的公司你是老闆，以後越過我向更高的層級彙報。你只把自己當執行當然做不了決策，你都沒想過這個事，怎麼可能成功呢？” 他繼續說：“就說十萬份，你沒想過十萬份的事，等老天顯靈給你往多了賣嗎？你說五萬，我相信你能做到。但你既然能做到五萬，爲什麼不想十萬，十五萬？缺在哪裏，哪些是能補上的，哪些是不能的，爲什麼不能，你都想過嗎？你說你自己能做到的事，我都放心。但我不放心你每一步走得都太實了，那你只能回來給我做執行。” 聞又微：“我明白了。” 陳述用手點點桌面：“十萬份，我能期待一下嗎？” 聞又微前後想了一通，最後開口時說：“十五萬吧，一把梭哈。”