第093章 处理投诉 作者：恋诗儿 ps：感谢karlking的和氏璧和月票哇！感谢雪舞悠然01的招财阵，毒你万遍和新人618的平安符哇！群么么o(n_n)o哈哈 开业后，有两個大团是致一旅行社那边带来的，至于說多不多，說少不少的散客，是通過這段時間的广告来到的。 夜晚，许艺笙和李中政一起在各楼层巡楼。 “這次的住客率還真是很出乎我的意料。”李中政不禁有些感慨，他原本的估计是沒有這么高的，“艺笙，你越来越像個大人了，也越来越不简单了，致一旅行社我整了半天都见不到他们，更别說是能够合作上，可沒想到你一出马，就拿下了，真的很厉害。” 许艺笙被夸得有些不好意思：“中政哥，這也都是你和司沉的功劳啦！” 李中政知道她是容易害羞的性子，朝她笑笑，不多說。 “你们餐厅在哪，你都不知道嗎？” 前方，忽然看到一個客房门口，客人在很生气的质问着一名服务员。 “先生，就算我知道，我在這裡說你也不会记得的，你就到了大堂那裡，再问一下大堂的人。”服务员沒有恶意，一来他是真的不知道，二来是真的觉得在這裡也不好指路。 可是他的回应让客人非常生气：“還得让我跑大堂去？然后再去找餐厅？” 李中政和许艺笙相视一眼，两人纷纷快速地上前。 “你好先生，有什么可以帮到您的呢？”李中政走到客人的面前。 服务员看到李中政出现了，惊慌中努力的保持镇定。 客人看到李中政的穿着是笔挺的西装，知道他肯定是蔓海湾酒店裡的高层。立马就投诉起来了。 “你们的员工，我问他西餐厅在哪裡，他居然让我跑大堂去问，這不是瞎扯嗎？我为什么要跑一趟大堂？”客人极度不满，“這都耽误了我多少時間，我现在就要投诉。” “先生，我們的西餐厅是在三楼。您下了电梯往右手边走。然后到前面一個方向左转就到了，還有我們的中餐厅也是在三楼。”许艺笙面带微笑的与客人說起来，“我們很抱歉耽误了您的宝贵時間。一会儿您到我們西餐厅去用餐，我让餐厅给你打八折，另外再赠送免費甜品给您享用，這样子您觉得可以嗎？” 看到许艺笙的态度。客人似乎也觉得自己好像因为很急，而态度也不好了。竟然破天荒的說出一句：“谢谢。” “不客气，耽误您的時間是我們的不对，我們是应该做出一些弥补。”许艺笙笑得很自然，“那您现在是要下去用餐了嗎？如果是的话。我让西餐厅的同事在电梯处等您，带领您到餐厅，然后我也为您通知一下他们。让他们尽快为您准备好膳食，供您享用。” 看到许艺笙处理着這件事情。李中政对她投去赞赏的目光。 客人走后，服务员看着李中政和许艺笙：“总经理，我刚刚……”他欲言又止，也是无从辩解。 “下次再有客人问，我希望你已经搞清楚了這些都是在哪裡的李中政严肃的对他說道：“如果真的不知道，你可以打個电话到客房服务中心，问一下文员，不要客人要你做些什么，你還只是光站在他面前說些废话。” 服务员点头：“是，总经理。” “先去忙你中班的事情。”李中政让他可以走了。 事后，许艺笙很是一本正经的看向李中政：“中政哥，這個要把大家都聚集起来培训一下吧！下次不能再有這种一问三不知的情况。” 李中政点头：“明天我就安排。” “恩。”许艺笙仿佛這才放心了。 李中政饶有兴致的看着许艺笙：“艺笙，很不错。”這称赞的声音，特别的严肃，特别的认真，为此也越是让人感受到其中的真实性。 许艺笙也不再客气，只是笑笑的表示接受：“我可是有中政哥你這么好的导师耶！我不能丢你的脸啊！”是的，這也是真的，很多關於酒店上的事情，都是李中政教会她的。 和李中政继续往前走的时候，许艺笙說道：“你看一下，刚刚那位客人他明天早上用不用早餐，西餐還是中餐，给他安排一次免費的。” 李中政点头：“行。” 许艺笙笑嘻嘻的看着李中政，与他继续巡楼。 第二天李中政的培训表就出来了，由于现在已经开业，需要有人手上班，于是只能分批进行培训。 在培训室裡，许艺笙偷偷的溜进去，坐在最后面的椅子上。 “对于客人征询我們一些事情，如果是酒店以外的，你们不知道可以谅解，但是還是要做到尽量的帮助客人解决問題，那如果是我們酒店裡的，我不希望出现什么，我也不知道，你去哪哪哪问一下。”李中政看着坐在下面的人头，顿了顿后接着严肃說道，“這是绝对不可取的，明白嗎？” 下面的人纷纷答应：“明白。” “刚刚我已经让人给你们都发了资料，那是一些關於我們酒店的信息，我們开设了什么部门，什么项目在什么位置，這些請大家务必都要好好的记下。”李中政看着他们人手裡都有一份资料，然后又开始用口头和大家讲诉了酒店裡的设施设备，每個部门都在哪裡等問題。 培训结束，李中政看着下面死气沉沉的大家，有些生气：“這些都是基本的，很容易记得，大家好好记，我会随机抽查你们一些人，大家都不要心存侥幸，沒被我抽到的，我会让部门经理带着主管和领班，完成一個個的检查。” “怎么這么严啊！” 许艺笙坐在最后，听到了旁边一個女生小声的自己嘀咕着，似是因为這样而觉得压力很大，有些无措。 许艺笙小声的对她說：“其实沒有那么可怕的，也不是真的需要我們死记硬背的，你现在想想，刚刚总经理說的，你现在是不是還很有印象？” 女生认真一想，觉得好像是的，脸上顿时有了些放松。 许艺笙对她璀然一笑：“对吧！沒那么难。” 女生把头埋得低一些，小声的询问许艺笙：“你叫什么名字？” “我叫许艺笙。”许艺笙笑着告诉她自己的名字。 “我叫乔慧。”她很开心的和许艺笙介绍自己。(未完待续)