第八百九十八章 影響（一） 作者：未知 十一月十二號上午，展雄集團和阿里集團都對外公佈此次雙十一促銷活動的銷售額。 易品網截止到十二點，銷售額爲9800萬，本來某些人建議錦上添花湊個整數，但被魏軍否決，事實上這個數據已經夠嚇人了，要知道易品網一直堅持自營業務，到目前爲止還沒有傳出開放非自營業務的風聲。 而天貓淘寶的銷售額勉強過了2億，雖然比易品網的銷售額高了兩倍，但實際增幅比例相差不小。 天貓淘寶今年的總營業額應該能超過800億，而易品網今年的計劃只有100億，整整八倍。 但不管如何，當2億和9800萬這兩個數據被公佈之後，業內一片寂靜，誰都沒想到憑藉一個子虛烏有的雙十一促銷節，能夠打造出如此亮眼的成績。 想跟着喝湯的紛紛表示，展雄/阿里就是我爸爸，想搶肉喫的紛紛私底下聯繫，咱也弄個促銷節活動？ 但很快，大部分肉食者就打消這個念頭了，沒轍，天貓淘寶在網上被人罵成狗了，要知道前世直到2014、2015年，都沒能解決雙十一促銷包裹快遞的難題，更何況是2007年，雖然包裹沒那麼多，但這時候的快遞公司也沒那麼專業，基層員工也沒那麼多。 至於去向易品網學習組建自有物流體系……沒哪個肉食者那麼想不開，也不想想展雄集團這種巨無霸幾年前也差點因爲易品物流導致資金鍊斷裂。 …… 十一月十五號，中午和幾個古玩協會的老夥計聚餐後，馮偉安也懶得去單位，晃晃悠悠的回了家，他現在沒正式退下來，還在省文化局擔個副廳長，但其實啥都不管。 “哎，你今天不是要和陸菲去新閘泡溫泉嗎？”馮偉安詫異的看着大廳裏的老婆。 “別提了，今年真夠古怪的，才十一月份就這麼冷了。”馮母發牢騷道：“陸菲重感冒，正在醫院掛水呢，還不准我過去看她，怕傳染。” “再怎麼冷能凍到她？這纔是古怪的事兒呢。”馮偉安隨口說着，“對了，你管管你兒子，三天兩頭的不着家……” 馮偉安感覺陸菲的感冒怕是託詞，事實還真被他猜對了。 陸菲可以容忍張淼和馮一鳴的同居，但絕對無法容忍其中還夾雜着一個葉子姿，爲此她強令張淼搬回家，但是女兒長大了，有脾氣了，昨晚母女大吵了一架，事實上，重感冒的不僅僅是陸菲，張淼也在另一家醫院吊水呢。 馮偉安偷眼看了看老婆，心裏感慨這真是個沒心眼的，兒子大被同眠的破事，三家的家長裏估計只有張長河和她不知道，張長河不知道還情有可原，一方面太忙，另一方面沒人敢告訴他，而老婆不知道就純粹屬於腦子問題了…… 夫婦倆正在客廳閒聊着，突然手機鈴聲響起。 “請問是李蓮女士嗎？” “是，你是？” “我是易品物流的送貨員，您在易品網購買的商品已經到達基層送貨點，請問您今天下午三點鐘在家嗎？” “在家的，那你送來吧。” “好的，我將於下午三點鐘送到霞品小區十三棟1301，如果時間有變動，我會提前電話通知。” 掛斷電話，馮母笑道：“還真挺彬彬有禮呢，我聽說易品物流的副總裁以前是一鳴的老師？” “沒教過一鳴，不過的確是江河大學的老師，後來離職被一鳴弄到易品物流去的。”馮偉安搖搖頭，“彬彬有禮……別是只針對我們一家的吧？” 受丈夫這句話的影響，馮母在下午三點鐘看到那位送貨員的時候，時不時的出聲刺探一二，弄得送貨員頗爲迷茫。 “都是統一的服務，服裝當然是統一的，上面有易品物流的標誌。” “提前打電話？當然要提前預約，不然會撲空的……如果上門沒人？當然要把東西帶回去，另外預約時間。 “把東西丟在門口？阿姨開玩笑了，那我們回去會被罰款的，一天基本就是白乾了！” “服務質量那當然是槓槓的，我們易品物流是專門服務於易品網的，您是易品網的客戶那也就是我們的客戶嘛，兩家雖然都是獨立公司，但卻是一個老闆啊。” “阿姨，這是我的手機號，如果您還有問題打我電話行不？”送貨員苦笑着說：“這幾天特別特別忙，我今天還有好多家要跑呢。” “來來來，喝口茶……算了，拿瓶礦泉水吧。” “謝謝阿姨，真的不用了，我下面車上有水，哎，阿姨您家裏有沒有要帶下去的垃圾？” 碰到這種服務，再挑剔的消費者也不得不服，但問題是不是每個消費者都這麼運氣好的…… 比如魔都黃浦區萬安大廈的這位…… 因爲上班族不可能回家去收快遞，所以大家都會將公司地址設置爲收貨地址，寫字樓裏的男男女女們，是雙十一促銷節的主力消費羣體，這幾天辦公室裏經常討論這次的促銷節買了什麼，省了多少錢。 但隨着時間的推移，辦公室的氣氛開始走向兩極化，原因很簡單，在易品網下單的基本都收到貨了，在天貓淘寶下單的基本都沒收到貨…… 這家廣告公司的財務副總監熊怡是個性格嚴謹、粉面含威的厲害女人，正拿着手機狂噴口水，“明明沒收到貨，你居然告訴我已經簽收了，你們天貓就這種水平？不要逼我說髒話！” “收到個屁！一雙皮鞋而已，我有必要撒謊？”熊怡面色鐵青，“你不是說有我的簽字嗎？拿出來啊！” “又讓我去找快遞公司？你當老孃是球啊！已經被你們來來回回踢了三個回合了！” “啪！”熊怡把手機拍在桌上，氣哼哼的罵道：“就知道來回踢皮球，就知道網上購物不可靠！” “也不能這麼說。”邊上同事笑道：“喏，小姚這次雙十一就買了不少東西，但都已經拿到手了。” 熊怡趕緊轉頭問：“全都拿到了？” “呃，還有被子沒收到，但是快遞公司打電話預約過了，這週末送到家裏，省的我搬回去。”姚薇難得和頂頭上司聊起私事，趕緊解釋道：“其他的都已經收到了，對方提前打電話預約送貨時間……” “那肯定是易品網。”一個男同事斷言道：“只有易品物流纔會這麼幹，其他快遞公司很少有這種服務質量。” “恩，易品網雖然東西種類相對少，但是質量好，服務好，送貨快，而且雙十一促銷節用易付寶餘額支付還打九折，比在天貓淘寶划算多了。” “什麼都好，就是品種有點少。”邊上另一個同事插嘴道：“不過相比較而言，只要易品網上有的，我都沒去天貓淘寶買，真怕買到假貨……” “就算是買到假貨，那至少也能收到東西吧！”熊怡一攤手，“我壓根就沒收到，但淘寶告訴我已經簽收了，真是活見鬼！” 正聊着呢，突然前臺打了個電話過來，“熊總監，快遞到了。” 熊怡長長舒了口氣，“還算好，總算到了，我倒要看看是誰幫我簽收過了。” 等熊怡走到門口，看着送貨員手上那小小的包裝盒，這怎麼也裝不下一雙皮鞋啊！嬰幼兒鞋子還差不多！ 哦！對了，這是買的零食，熊怡正要拆開看看，送貨員突然一縮手，另一隻手遞過來一支筆，“先簽字後收貨。” “哎，這是什麼道理，我都沒看到實物籤哪門子的字！” “你不簽字，我就帶回公司，你有辦法就讓其他送貨員給你送唄。”送貨員完全不懼，撇嘴道：“籤不籤？” 熊怡咬着牙籤完字，“以後再也不在天貓淘寶買了！” “隨便你。”送貨員大大咧咧說：“反正不管我們的事。” 熊怡被氣了個倒仰，邊上的前臺小聲提醒道：“他們和天貓淘寶又不是一家，纔不在乎你在哪兒買呢，倒是易品網和易品物流是一家，所以服務質量好，挺上心的。” 回到辦公室，熊怡心頭不爽到了極點，隨手將盒子丟給姚薇，“你平時不是最喜歡喫零食嗎？拆開吧。” 姚薇有點不好意思，乾笑着拆開盒子，嘴角抽抽，“呃……” “怎麼了？”邊上同事探頭看了眼，笑道：“熊姐，咱們辦公室裏雖然有兩位男士，但都不喝酒啊。” “什麼意思？我買點山核桃和喝酒有什麼關係？” “山核桃？”同事縮縮腦袋不吭聲了，眼神頗爲古怪。 熊怡往前走了幾步，看見姚薇桌上拆開的盒子裏，赫然是兩包花生米，還有挺顯眼的廣告詞呢，“老醋花生米，下酒就靠它！” …… 疲憊的回到家，姚薇樂不可支的將今天的破事跟鄭萱萱說了一遍，順手將那兩包花生米扔在桌上。 “怎麼樣，還好我說選易品網吧，你看看，要麼貨送不到，要麼貨送錯了，打客服電話盡是來回踢皮球，碰到這種事你說糟心不糟心！” “送錯貨的可能性倒是有，但是明明沒收到，卻顯示已簽收……這就有點問題了。”鄭萱萱在一家律師事務所上班，對此比較敏感，“快遞公司也忒黑了點，肯定是送貨員自己隨手簽收把東西收到腰包裏了，這方面的機制太粗糙，完全無法保護消費者權益。” “反正不管咱們的事。”坐在電腦前的姚薇隨手登陸了企鵝，又問：“你不是說找人去查查化妝品真僞嗎？結果出來了沒？” “我有個同事的妹妹就是幹這行的。”鄭萱萱倒了兩杯白開水，“你別說，拿過去那幾瓶除了兩種她不熟悉，其他都銷售過，據她說，不敢說真假，但至少不比專櫃裏的質量差。” “可惜了。”姚薇嘆道：“如果真能找出假的，還能假一賠十呢，咱們兩個月都不用再買了。” “易品網是做自營業務的，對產品質量真僞把關很嚴格，而且展雄集團在這方面的名聲非常響亮。”鄭萱萱小聲說：“還記得五年前的毒奶粉事件嗎？就是展雄集團捅出來的。” “所以展雄集團在這方面下了很大工夫，甚至給每件出庫商品貼上易品網自有的標籤。”姚薇點點頭，“這也是好事，可惜易品網就是品種有點少，而且沒進口貨。” “現在的進口貨……沒認識的人介紹，我還真不敢買，就算是專櫃上的東西都不放心。”鄭萱萱說：“就盼着易品網開拓這塊兒了。” 那邊姚薇在QQ上和同事聊的飛起，突然大笑道：“哈哈，你知道剛纔我說的那個人……沒收到貨卻被簽收了……是怎麼回事？” “怎麼了？” “柳城路三十一號三棟204，結果寄出去的時候寫成了三十二號，人家乾脆利索的收下來，送貨員根本不檢查簽名！”姚薇大笑道：“結果熊怡找上門去，對方壓根不認賬，現在天貓客服和快遞公司來回扯皮，都不肯承擔責任。” …… 熊怡只覺得是人在家中坐，禍從天上來，看到有促銷活動，隨手買幾楊東西，居然能碰到這種事。 買山核桃送來的是老醋花生米，這還算了，至少有東西收，但自己明明地址沒寫錯，對方寄錯地方了，結果沒人肯認賬，沒人肯承擔責任！ “你的意思是，這事兒和你們快遞公司一點關係都沒有？” “當然沒有，寄貨單上是三十二號，我們當然送到三十二號了。” “那你們檢查了簽名嗎？” “嗚嗚嗚……” “王八蛋居然掛斷了！”熊怡氣得直跳腳。 邊上丈夫勸道：“算了，那雙鞋子也就兩百多塊錢……” “這僅僅是兩百塊錢的事兒？” 熊怡鍥而不捨的又撥通天貓客服電話。 “什麼？”熊怡的聲音上調了八度，“我付了兩百二十塊錢買了一雙鞋，你現在要我再補兩百四十塊錢？” “熊女士，首先這是商鋪的操作失誤，其次是快遞公司不負責的送貨導致的，和天貓本身並沒有關係，補的兩百四十塊錢是因爲之前購買時間是雙十一促銷活動，如今活動已經結束，價格也已經恢復到正常價格……” “那我不要鞋子了，退錢吧！” “好的，我已經和商鋪聯繫過，商鋪會和錯誤收貨人取得聯繫，如果能順利的拿回鞋子，會在七個工作日內退回您的錢。” “但是……哎哎哎哎！”熊怡聲音都發顫了，如果三十二號那傢伙肯讓出那雙鞋，還有個屁糾紛啊！