第3278章 說服失敗
隨着外賣員等級制度的深入推行，這一制度猶如一把雙刃劍，在激勵騎手提升服務質量的同時，也帶來了巨大的副作用。考覈壓力如同沉甸甸的大山，無情地壓在騎手們本就疲憊不堪的身軀上。在這殘酷的競爭環境中，衆多騎手滿心苦澀地發現，無論自己怎樣竭盡全力，怎樣與時間賽跑，那理想的等級卻彷彿是天邊閃爍卻遙不可及的星星，而與之掛鉤的高額獎金，更像是海市蜃樓般的幻影，看似近在咫尺，實則遠在天涯。
在城市的大街小巷中，隨處都能聽到外賣員們壓抑已久的抱怨聲。這些聲音，就像低沉的悶雷，在城市的喧囂中若隱若現，卻又真實得讓人揪心。
“這考覈也太嚴了，根本不是人乾的！”一位面容憔悴的騎手在餐廳等餐的間隙，忍不住向身旁的同伴訴苦。他的眼神中滿是疲憊和無奈，聲音帶着一絲哽咽，“每天從早跑到晚，眼睛就盯着時間和訂單，就怕有個差評或者超時。每次送餐都像在打仗一樣，神經一直緊繃着，這樣下去身體真的要垮了。”
同伴重重地嘆了口氣，眼中滿是共鳴：“是啊，我現在做夢都是在送餐，壓力大得喘不過氣來。”
類似這樣的抱怨聲此起彼伏，如同潮水般蔓延開來。而且，這種負面情緒不再僅僅侷限於私下的吐槽，它逐漸匯聚成洶涌澎湃的洪流，演變成了大量言辭激烈的投訴。騎手們紛紛通過各種途徑向公司反映自己的困境，他們言辭懇切，眼中充滿期待，希望公司能夠高擡貴手，減輕那如泰山壓頂般的考覈壓力，給他們創造一個相對寬鬆、人性化的工作環境。
總裁陳浩在得知這一嚴峻情況後，心急如焚，彷彿置身於熊熊燃燒的火海之中。他深知騎手對於公司而言，就如同大廈的根基一般重要。
每一個騎手都是公司與顧客之間的橋樑，他們風裏來雨裏去，是公司業務運轉的核心力量。如果騎手們的不滿情緒像瘟疫一樣持續蔓延，得不到有效的遏制，那對於公司來說，無疑將是一場滅頂之災，會像多米諾骨牌一樣，引發一系列嚴重的問題，從配送效率的下降到服務質量的滑坡，再到公司聲譽的受損。
於是，陳浩一刻也不敢耽擱，立刻火急火燎地找到老總宋安。他的眉頭緊鎖，額頭上沁出細密的汗珠，神色憂慮地將騎手們的怨言和投訴情況事無鉅細地彙報了一遍。每一個細節都像是一把利刃，刺痛着他的心。
“宋總，現在騎手們的情況真的是糟糕透頂了。”陳浩滿臉憂慮，眼神中透露出深深的擔憂，“他們所承受的壓力已經超出了極限，就像緊繃到極致的弓弦，隨時都可能斷裂啊。我們的外賣員等級制度，我覺得可能設計得太苛刻了，再這樣下去，真的會出大問題，必須得調整啊。”
宋安聽到陳浩的話後，眉頭也不由自主地緊緊皺起，臉上浮現出凝重的神色。他對目前公司所面臨的複雜局勢並非沒有清晰的認識，只是在他心中，有着自己更爲堅定的考慮。
“陳浩，我理解你對騎手們的關心，你所擔憂的問題我也都清楚。”宋安緩緩說道，語氣中透着不容置疑的堅定，“但是你要明白，這個等級制度是我們提升服務質量的關鍵所在。我們能在競爭激烈的外賣市場中脫穎而出，靠的就是高質量的服務。如果現在因爲一點困難就放鬆考覈標準，那之前我們付出的所有努力都將付諸東流，我們好不容易在市場上建立起來的優勢就會像泡沫一樣瞬間消失，我們不能因小失大啊。”
陳浩聽到宋安的迴應，情緒變得更加激動，他急切地反駁道：“可是，宋總，你有沒有想過，如果騎手們都因爲無法承受壓力而跑了，我們的公司還怎麼運營下去？現在已經有不少騎手明確表示要離職了，這是一個非常危險的信號啊！我們不能眼睜睜地看着這種情況繼續惡化。”
宋安的眼神中閃過一絲猶豫，但很快又被堅定所取代：“這只是暫時的現象，是公司發展過程中必須經歷的陣痛。他們會慢慢適應這種競爭環境的，我們不能因爲一時的困難就輕易放棄我們的原則。我們要從長遠的角度來看待這個問題。”
就在兩人僵持不下的時候，陳浩深深地吸了一口氣，眼中滿是痛心，繼續說道：“宋總，還有更嚴重的情況。就在昨天，我得知有一位騎手爲了搶時間想多送幾單，在送餐途中闖紅燈，結果被車撞了，現在還在醫院裏躺着呢。他當時一定是心急如焚，害怕訂單超時影響自己的考覈成績，纔會做出這樣危險的舉動啊。
而且，這種情況不是個例，很多騎手都爲了趕時間不顧自身安全。還有，騎手們現在對顧客的差評恐懼到了極點，面對顧客的時候唯唯諾諾，完全沒有了應有的自信和尊嚴。這已經嚴重影響到他們的身心健康了，我們不能再這樣下去了。”
宋安聽完陳浩的話，沉默了片刻，然後緩緩地說：“陳浩，我很同情那位受傷的騎手，但這是他自己違反交通規則導致的，不能把責任完全歸咎於公司的考覈制度。至於騎手們害怕差評的問題，這也是他們在服務行業應該面對的。我們要保證服務質量，就不能對差評過於寬容。如果我們因爲這些個別情況就改變制度，那公司的發展方向就會偏離正軌。”
陳浩瞪大了眼睛，難以置信地看着宋安：“宋總，你怎麼能這麼說呢？我們的考覈制度如果不考慮這些實際情況，不人性化一點，只會讓更多的騎手陷入困境。我們不能只看公司的發展，而忽視了這些爲我們辛勤付出的騎手們的生命安全和心理健康啊！”
宋安的臉色變得陰沉起來：“陳浩，我們是在做生意，不是在做慈善。我們要在市場競爭中生存下去，就必須要有嚴格的標準。如果我們一味地遷就騎手，那公司的利益誰來保障？服務質量下降了，顧客流失了，我們又該怎麼辦？”
兩人圍繞是否要調整外賣員等級制度展開了一場激烈得如同暴風雨般的爭論。陳浩情緒激動，聲淚俱下地強調騎手們的辛苦和公司可能面臨的人員流失、聲譽受損等嚴重問題，每一句話都飽含着對騎手們的同情和對公司未來的擔憂。而宋安則目光堅定，毫不動搖地堅持自己的觀點，他更看重服務質量的穩定和公司在市場競爭中的長遠發展，認爲在這個關鍵時刻不能輕易妥協，否則會前功盡棄。
這場爭論在辦公室裏激烈地展開，彷彿空氣中都瀰漫着緊張的火藥味，而公司的未來走向，就懸在這激烈的爭論和艱難的抉擇之中。
但是最終，陳浩還是沒有說服宋安。
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