第3341章 致歉
咱們之前付出了多少努力，纔在市場上站穩腳跟，擁有如今的用戶規模和市場份額，您心裏比我清楚。這消息傳出去，消費者會怎麼看我們？他們還會不會繼續選擇我們的平臺？那些商家又會作何反應？會不會大面積地倒戈轉向其他平臺？
而且，競爭對手們肯定會藉機大做文章，咱們在行業裏的地位將會受到極大的衝擊，說不定會陷入萬劫不復之地啊。”
宋安靜靜地坐在那裏，面容沉靜如水，眼神卻深邃而悠遠，彷彿在思考着極爲複雜的難題。
他的手指有節奏地輕輕敲擊着桌面，發出輕微的“噠噠”聲，在寂靜的會議室裏顯得格外清晰。時間一分一秒地過去，徐爲正的目光緊緊地盯着宋安，等待着他的迴應，大氣都不敢出。
良久，宋安緩緩擡起頭，目光中透着堅定與決然，他直視着徐爲正的眼睛，沉穩有力地說道：“徐總，我知道你是在爲公司的利益着想，你所說的這些風險我也都明白。
但是，我們不能逃避。錯了就是錯了，如果我們連承認錯誤的勇氣都沒有，又怎麼能讓消費者、商家以及整個行業相信我們有決心去改正呢？
公開發報雖然會帶來巨大的衝擊，但這也是我們重新出發的起點。只有坦誠面對自己的過錯，我們才能真正地去反思、去整改，才能在未來的道路上走得更穩、更遠。哪怕這條路上佈滿荊棘，哪怕我們會失去很多。
但我相信，只要我們有足夠的誠意和行動，總有一天，我們能夠重新贏回大家的信任。”
徐爲正望着宋安那堅定的神情，聽着他擲地有聲的話語，心中雖仍有萬般擔憂，但也知道宋安的決心已難以改變。
他無奈地嘆了口氣，那聲嘆息裏飽含着對未知的恐懼和對公司命運的憂慮，最終，他只得緩緩地點了點頭，答應了宋安的決定。
當天，知名報刊《今日一線》以醒目的標題報道了此事。每團外賣在報道中正面承認了在之前的市場競爭中存在不正當競爭行爲，言辭懇切地表示已經深刻認識到錯誤，
同時信誓旦旦地保證日後定會嚴格規範自身行爲，遵循公平公正的市場競爭原則，爲消費者提供更加優質的服務，爲行業營造健康良好的環境。並且，每團外賣也在擁有龐大用戶羣體的快抖平臺官方賬號同步發佈了這一承認聲明。
消息一經傳出，餓了吧外賣方面迅速捕捉到這個機會，如獲至寶。他們暗中僱傭了大量自媒體，精心策劃了一場輿論圍剿。
這些自媒體像是得到了統一指令，紛紛在各大網絡平臺上發聲，藉機大肆抨擊每團外賣。有的自媒體以犀利尖銳的言辭批判每團外賣的商業道德缺失，聲稱每團外賣的不正當競爭行爲嚴重破壞了市場秩序，損害了其他競爭對手以及廣大消費者的利益；
有的則添油加醋地列舉出一些所謂的“受害案例”，但其中不乏誇大其詞甚至是子虛烏有的內容，企圖以此來佐證每團外賣的“惡行”；
還有的自媒體故意引導輿論走向，將每團外賣之前所做的一切努力和取得的成績全部抹殺，把每團外賣描繪成一個唯利是圖、不擇手段的企業形象。
網友們在這些自媒體的狂轟濫炸之下，逐漸被帶偏了節奏。
一時間，網絡上對每團外賣的聲討此起彼伏，各種負面評論如潮水般涌來。每團外賣的官方社交媒體賬號下充斥着憤怒網友的留言，有的網友言辭激烈地表示再也不會使用每團外賣；有的則要求每團外賣給出更具體、更有誠意的整改措施；還有的甚至呼籲相關部門對每團外賣進行嚴厲的懲處。
徐爲正看着網絡上愈演愈烈的輿情，心急如焚。他多次火急火燎地向宋安彙報情況，每一次彙報時聲音都帶着幾分焦慮與不安：“宋總，這輿情實在是太兇險了！您看看現在網絡上的言論，幾乎一邊倒啊。
那些自媒體的攻擊越來越猛烈，我們的解釋和聲明根本就被淹沒在這一片罵聲之中。這樣下去，我們的用戶流失量會非常巨大，合作伙伴也可能會紛紛動搖，這對我們公司來說簡直就是滅頂之災啊！”
宋安卻始終神色淡定，他輕輕拍了拍徐爲正的肩膀，沉穩地說道：“老徐，別慌。越是這種時候，我們越要冷靜。我們既然已經承認了錯誤，就不怕這些指責。現在的輿論雖然洶涌，但其中很多都是被誤導的聲音。我們不能被這股浪潮衝昏了頭腦，而要想辦法在這困境中找到突破口。”
徐爲正皺着眉頭，滿臉憂慮地說：“可是宋總，我們該怎麼做呢？這些自媒體明顯是有組織地在攻擊我們，而且網友們現在根本聽不進去我們的解釋啊。”
宋安微微皺起眉頭，思索片刻後說道：“首先，我們要對這些自媒體的不實言論進行收集整理，我們不能任由他們這樣惡意抹黑。
雖然我們有錯在先，但他們也不能毫無根據地造謠生事。聯繫我們的法務團隊，讓他們準備好相關的法律文件，必要時對這些惡意行爲進行法律回擊。”
徐爲正點了點頭，接着說道：“那對於網友們的憤怒情緒呢？我們總不能就這樣坐視不管吧。”
宋安緩緩踱步，冷靜地分析道：“我們要主動與網友溝通，但不是現在這種盲目地迴應。我們需要制定一個詳細的溝通計劃，比如可以通過舉辦線上的溝通會，邀請一些網友代表、行業專家以及媒體人士參加，
在會上我們可以詳細地解釋我們之前不正當競爭行爲的具體情況，讓大家明白我們並非是故意爲之，而是在市場競爭的壓力下一時迷失了方向。
同時，更重要的是要向大家展示我們的整改方案和決心，讓網友們看到我們是真的在努力做出改變。”
徐爲正聽了宋安的話，心中稍微有了一些底，但仍然有些擔憂地說：“可是宋總，舉辦這樣的溝通會，網友們會願意參加嗎？他們現在對我們這麼反感。”
宋安眼神堅定地看着徐爲正，說道：“這就需要我們用心去籌備，用誠意去打動他們。
我們可以在各大平臺上發佈邀請函，並且在邀請函中詳細地說明溝通會的目的、流程以及我們將在會上做出的承諾。
同時，我們也可以針對之前一些網友提出的問題，在邀請函中先給出初步的迴應，讓網友們看到我們是重視他們的意見的。
另外，爲了增加溝通會的吸引力，我們可以設置一些互動環節，比如現場抽獎，獎品可以是我們每團外賣的優惠券、合作伙伴提供的禮品等。
這樣既可以吸引網友參加，也可以在一定程度上緩解他們的牴觸情緒。”
徐爲正若有所思地點了點頭，又說道：“那對於我們的合作伙伴呢？現在他們肯定也在密切關注着輿情的發展，很多可能已經在考慮是否要繼續與我們合作了。”
宋安坐回椅子上，雙手交叉，說道：“我們要儘快與合作伙伴進行一對一的溝通。安排專門的團隊，向他們詳細地解釋我們目前的情況以及我們的應對措施。
向他們展示我們的實力和潛力，讓他們相信我們雖然遇到了困難，但依然有能力爲他們帶來利益，並且在未來會更加註重合作的規範性和互利性。
對於一些比較重要的合作伙伴，我會親自出面與他們溝通，穩定他們的情緒。”
徐爲正看着宋安鎮定自若的樣子，心中的焦慮也漸漸減輕了一些。
他知道，在這危機時刻，宋安的冷靜和果斷是每團外賣能否度過難關的關鍵。
然而，儘管每團外賣開始積極籌備應對措施，但網絡上的輿論攻擊並沒有就此停止。
餓了吧外賣僱傭的自媒體繼續挖掘各種所謂的“黑料”，不斷地向每團外賣發起攻擊。而每團外賣的法務團隊也在緊鑼密鼓地收集證據，對一些惡意造謠的自媒體發出了律師函。
這一舉動引起了部分媒體的關注，一些媒體開始重新審視這場輿論風波，不再盲目地跟風報道，而是嘗試從更客觀的角度去分析每團外賣的問題以及餓了吧外賣在這場風波中的角色。
在這個過程中，宋安也沒有閒着。他親自帶領團隊對公司的業務流程進行全面梳理，查找可能存在的其他問題，以防止類似的不正當競爭行爲再次發生。
同時，他還積極與行業協會溝通，主動接受行業協會的監督和指導，希望能夠通過行業協會的影響力來爲每團外賣正名。
徐爲正則負責與各個部門協調，確保應對輿情的各項措施能夠順利實施。他頻繁地與市場部門商討如何制定更有效的營銷策略，以挽回消費者的心；
與技術部門探討如何優化平臺，提高用戶體驗；與客服部門溝通如何更好地處理用戶的投訴和建議。
隨着時間的推移，每團外賣在積極應對的同時，也在等待着一個轉機。
他們知道，在這場輿論的風暴中，只有堅持下去，用實際行動來證明自己的改變和誠意，才能最終重新贏得市場和消費者的信任。
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