024-爲了守護萬家煙火而努力 爲『黑虎阿福9/16
“哪裏受傷沒有？有問題沒有？燙着沒？”
“沒事，就是冒煙嚇我一跳。”
相比起大驚小怪的蘇妮卡，母上倒是很淡定。
她扇了扇手掌，揮去鼻尖的焦糊味道，打開窗戶透氣。
“我就說不要在網上買這些東西，容易壞，網上的質量不行噠。”
“這……”
“線下賣的都是質量好的，次品就拿去網上賣，那個銷售都是這麼跟我說的！”
“你被銷售騙了，雖然確實有線上走量的型號，不過我這洗衣機是新買的才幾天啊。”
蘇妮卡最是聽不慣這種調調，她剛上大學的時候就被電腦城線下坑慘了，買了臺學習機都不算的筆記本。
還線下，還銷售，一提就是深仇大恨，個頂個的奸商全都該被掛路燈！
“一定是媽媽你不會用，每次讓你學你就覺得煩，微波爐你都只會兩個按鍵的。”
她檢查了一下，沒發現哪裏有外觀損壞的問題，於是又小心翼翼地插上電線。
「咔啦啦————」
伴隨着一陣異響，洗衣機停下動作，焦糊的味道裹挾着青煙冉冉升起。
“別弄了別弄了，都冒煙了，快把線給拔了！”
蘇妮卡頓覺不妙，趕忙又把線給拔了：“你剛纔按哪裏了？這麼會冒煙？”
“不是我按哪裏，就是它自己動一下然後就不動了，接着就冒煙了。”
母上擦着手，抹身回到客廳端起優雅的茉莉花茶：“你們年輕人不懂這些事情，那些做買賣的，很黑心的，哪裏會給你又便宜又好的東西？下午你陪我去商場看看，選個售後好的。”
“都說了網上買東西沒問題！我這個還是自營的，可能是個例……”
蘇妮卡有點底氣不足，她翻着手機想要問一下客服，卻看到這款洗衣機下面壞掉的評論好像確實不止一兩個。
而且都有冒煙的說法，這真的是個例？
任何玩意兒沾上了破壞特效，這就嚇人了好吧？
但是那種年輕人的微妙的心態，卻又讓她很煩躁甚至是抗拒母親那種充滿了偏見的什麼網上線下的說法。
尤其是那些銷售——狗屁銷售！
賣東西的時候吹得天花亂墜，真要論售後未必就有可以直接申請走流程的線上好！
不行，自己要維護自己這麼點僅有的先進生活經驗，尤其是不能讓媽媽再——
“你還不信？”母上放下茶杯：“那你自己管，實在不行的話你手洗衣服。”
“我、我一個電話就讓人來修了，人家都是自營的，服務很好的……”
被母親施法打斷吟唱，蘇妮卡光速認慫。
她嘀咕着申請了個維修，後臺雖然光速通過了，但是很顯然這種程度的‘服務’在老一輩看來，依舊不如那些線下售後打個電話就有人說幾點來更讓人踏實。
真是的，這種時候不要給我丟臉啊！
而且更重要的是如果這事兒被母親認定了，以後自己想要給老家添置點什麼怎麼辦？
她恨恨地給了洗衣機一腳，不爭氣的東西！給你機會你不中用啊！
母上倒是心態平穩，一邊讓她趕緊喝粥一邊還是自己挽起袖子準備手洗衣服。
在她看來，壞掉的是洗衣機，又不是自己女兒的腦子，蠢歸蠢，但被人騙那隻能說是騙子更技高一籌。
她只是語重心長地不斷教育着她自己那一輩的認知和經驗。
在老母親看來，自己的女兒雖然很聰明，但是太天真了，尤其是在這些日常的方面。自己當初可是百貨大樓出身的有這光明未來的營業員，什麼牛鬼蛇神沒見過？
“你啊，要記住，做生意的都是爲了賺錢，不可能有便宜給你佔的，除非他們腦子進水了……”
『叮咚————』
“誰啊？”母上擦了擦手，瞪了一眼女兒：“你是不是又點外賣了？”
“沒有啊！”
“那就是又買什麼亂七八糟的東西了？”
“也沒有啊……應該沒有吧？”頭髮亂糟糟的蘇妮卡撓了撓頭：“我看看訂單號……”
自己平時雖然確實網購了不少東西，但是該送到的差不多都到了，這能是什麼？
莫不是自己訂貨但是鴿了很久的特殊的見不得光的同人創作本？那玩意兒可不能讓母親看見。
母上湊到貓眼那邊看了看，疑惑地打開門：“你們是？”
兩個穿着『艾爾家電』字樣工作服的售後師傅帶着一個蠻大的箱子在門口：“你好，請問是你申請了售後嗎？”
“售後？”蘇妮卡探頭出來：“這麼快？”
“啊，本來是召回的，剛剛有電話打過來，說分派任務，剛好你又申請售後了。”
兩個師傅對視一眼，多少有點爲難：“是這樣的，你看是要換新，還是直接售後退款，我們把舊機器帶走你買個別的也可以。”
蘇妮卡看不懂，但是大受震撼，她指着對方身後的那個大箱子：“這個洗衣機是換新的？”
“嗯，這個是升級款，如果是換新的話，舊的我們帶走，新的給你安裝好。”
“要加錢嗎？”
“不，全都是免費的，安裝也是免費，保修的話額外贈送一年延保，而且這次的保修期內是隻換不修。”
“嘶——師傅你們等會兒，我先問問。”
蘇妮卡覺得不對勁，很不對勁。
這是正常的售後服務？自己該不會是掉進了什麼糖衣炮彈的陷阱裏面了吧？
正想着呢，一個售後電話就打過來了，蘇妮卡趕緊接起來：“喂？你好？”
『您好，尊敬的客戶，我是艾爾家電的售後客服工號9527艾麗婭，請問客戶怎麼稱呼？貴姓？』
“免貴姓蘇——那個，我想問一下，洗衣機召回是什麼意思？是真的嗎？”
『是的，我們對產品出現了質量問題深感歉意，所以在國區銷售範圍內展開全面召回服務計劃。』
那個甜甜的女聲細聲細氣地講解到：『目前是提供兩種解決方案，第一是直接召回，全額退款，所有的售後物流費用我們承擔，並且補償您一張價值300元的商城購物卡，不設門檻。』
“那換新呢？”蘇妮卡瞥了眼門外的那個大箱子，自己重新買還不是要買，更重要的是家裏一盆髒衣服擺着呢。
『第二個方案就是召回問題機器後，免費升級換新，艾爾家電目前有同系列的更高配置洗衣機，如果用戶需要的話，我們是可以帶貨上門直接更換的，全程不加收任何費用，新洗衣機也按照正規的流程提供售後保障服務和電子發票，但是很抱歉這個方案是不額外補償購物卡的。』
“那我選擇換新！已經有師傅帶貨上門了，現在就可以給我安裝了吧？”
『當然可以，另外很抱歉因爲我們的產品質量問題給您的生活帶來不便。』聲音很甜的少女滿是歉意地掛斷了電話：『鑑於本次售後我們沒能給您提供到最好的服務，所以我自己就直接打一星了，不勞您評分，再見。』
“……？”
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