025-艾麗婭是不會恐懼的超獸 爲『黑虎阿福10/16
然後在旁邊的小黑板上畫了個正字……
這年頭客服是最苦的，作爲中間的受氣筒，簡直就像是風箱裏的老鼠。
上司覺得你怎麼糊弄不了顧客呀，你的工作難道是顧客給你發工資的嗎？
顧客覺得你這客服怎麼只會和稀泥——我要的是解決辦法！不是你說哎呀很抱歉就能解決事情的！
實際上客服的權限很有限，最多隻能在職權範圍內儘量轉圜，被罵了也只能憋着氣道歉，自己再嚶嚶嚶哭泣。
瞥了眼回撥過來的電話，艾麗婭接起來之後溫柔一笑：“您好，請問有什麼可以幫您的？”
『剛纔就是你掛我電話是吧？我說了！你這個要假一賠十！不然我就去消協告你們！』
“您好，消協投訴只能是協商，要起訴的話請走工商行政管理。”
『什、什麼管理？』
“沒關係，我會把和法務部對接的具體方式發送到您的手機，請問開庭的日子有什麼忌諱嗎？需要挑選一個黃道吉日嗎？”
『你——』
“看來是沒有這方面的問題，這邊已經記下來了，還有別的什麼問題嗎？”
『假一賠十——賠五也可以！不然的話我就去買光你們的洗衣機，然後再全部申請退款！』
“這種刷流水的事情會被懷疑是洗錢的，還請不要做這麼奇怪的事情。”
艾麗婭眼皮都沒眨一下：“沒事的話請不要打擾我爲其他客戶服務，你這樣老是回撥過來，我怕主管誤會。”
說罷艾麗婭直接掛斷了電話，在旁邊的客戶售後聯繫方式的其中一個背後打了個問號。
合法和違法，合理維權和職業打假，正常索賠和惡意索賠，誰說得清楚呢？
不過自己永遠捍衛消費者用法律武器爲自己維權的做法，法律會保護那些爲自己的權益奔走的人。
嚶嚶嚶哭泣的艾麗婭看了眼後臺評分，之前自己的一星評價不知道怎麼被幾個好心的客戶修改了，還留了模式化的好評，什麼孩子很喜歡，敏感肌也能用，巴拉巴拉。
笑死，根本笑不死，雖然客服評價短信的措施有效地監管了客服讓人血壓高的問題，但好評都是求來的。
很明顯這些監管也好售後評價也好，都已經成了理想化的互相走流程，意義不大，徒增功耗。
“不過好心人還是多，果然國人太溫柔了。”
艾麗婭搖了搖頭，雖然這波集團確實是丟臉又出血，更換的新型號洗衣機價格比之前那款要高小兩千塊，是銷售量很大而且設計成熟的經典型號，可說到底不還是質量問題不行惹出來的事兒嘛？
沒想到就這麼一點表現，消費者們就原諒了公司，甚至還給出了‘售後很放心’、‘服務態度很好’之類的評價。
這不該直接打電話給售後罵娘？
艾麗婭覺得自己的計劃可能有那麼一點微妙的偏差，會不會消費者覺得艾爾家電的售後還闊以，就直接原諒了？
但問題不大，真正的損招並不在回饋消費者這麼一點上，在集團門口砸洗衣機的事兒纔是真丟人。
她看了看手錶，恍然發現努力工作原來時間過得這麼快，忙了一陣居然就中午了。
“很好，是時候下班了。”
關掉面前的電腦，艾麗婭起身就走，半點都不拖泥帶水。旁邊的同事擡頭一看，隔板這邊的小妹妹怎麼就跑了？
“等下！”那個同事姐姐很好心地叫住她：“那個小艾，你去哪？”
“下班啊，十一半了。”艾麗婭指着手錶一臉疑惑：“我錶快了嗎？”
不應該啊，自己這塊可是堂堂卡西歐f91w，做炸彈的計時器都分秒不差的，沒電之前不該有問題啊。
“噓！小聲點兒！”同事姐姐拽住她的衣角：“等下主管要來！”
“主管？”艾麗婭想起之前被自己稱爲蟲豸的傢伙，對方好像忘了自己，這幾天都沒找自己的茬。
當然啦，也可能是反過來更合適——自己這幾天都沒空去找他的茬……
“對呀，他要來看誰提前下班的，尤其是中午和晚上！”
“什麼叫提前下班，公司規定不是11點半下班，下午休息到一點半再上班嗎？”
艾麗婭甚至覺得有點短了，倆小時的時間給不事生產專心學習的孩子還行，他們喫完飯休息一下調整上課。
可是如果真遇到家裏需要做飯帶娃的打工人，這倆小時還要減去路上的通勤時間，完全來不及照顧家裏。
當然啦，更多的是年輕的打工人根本就沒有需要照顧的家裏，他們在這個城市裏目前處於一人喫飽全家不餓的狀態，中午這倆小時最大的焦慮或許就是等得外賣怎麼還沒到……
和同事姐姐交談了一陣，艾麗婭這才恍然爲什麼大家都一副想要下班但是卻又不想下班的疊加態。
原來在主管看來，公司的下班時間是倡議，而不是硬性規定，大家應該有一顆爲公司奉獻的心。
換而言之，提前下班的肯定不是好鳥，延後加班努力工作的絕對是好員工。
艾麗婭剛想說點什麼，同事姐姐就耳聽六路眼觀八方，一下子鬆開她自顧自努力工作了。
瞧那敲打鍵盤反饋客服的樣子，估計是要把其他同事的活兒都給搶了，一個人迴應八個顧客的質問。
艾麗婭一扭頭，抱着肚子的主管晃晃悠悠地走進工作間，一個又一個格子之間呈現出前所未有的和諧與上進。
滿意的主管連連點頭，然後點着點着，發現不對了，怎麼面前多了個人？
他望向艾麗婭，一眼就認出了這個傢伙是誰——這不是之前拍桌子說召回洗衣機的愣頭青嗎？
當然啦，現在不能叫愣頭青，而應該叫有眼光有遠見，因爲集團真的決定召回洗衣機了……
雖然至今沒搞清楚對方的身份，但是巧合配巧合，就只能說不是巧合，他不準備爲難這個臭丫頭了。
“咳咳——”他剛想着隨便說幾句場面話，卻不料對方雙手抱胸，柳眉倒豎，先發制人。
“主管，現在是上班時間還是下班時間？”
“什麼意思？”主管愣了一下，你這嚴厲的語氣是怎麼回事？你這批判的眼神又是什麼意思？
“如果現在是上班時間，你在這裏晃悠幹嘛？啊？你活幹完了？你閒着沒事兒能到處散步啦？”
“不是，我……你……”主管心底一慌，左右看了看，然後指着牆上的掛鐘：“下班！現在是下班時間！”
“哦，這樣啊，那你讓讓。”艾麗婭從身後掏出一個特可愛的飯盒：“我要去食堂打飯了，中午有獅子頭呢。”
“……？”
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